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Das Seminar zum Thema Der Kunde im Fokus ist speziell aufbereitet für Leitende Angestellte und beinhaltet folgende Schwerpunkte:

  • Besonderheiten im Konsumverhalten im Dienstleistungsbereich
  • Die Bildung von Erwartungen
  • Leistungswahrnehmung und –bewertung

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